产品生命周期

产品生命周期管理策略

通过 XSKY 提供的产品生命周期管理策略,用户可以随时掌握所用产品当前的生命周期状态,及时获取最大力度的产品支持。 并可根据策略指导,合理规划产品使用及服务续保,最大程度保证数据安全和业务连续性,从而实现服务永续,数据永活。

名词定义:

阶段 全称 释义 说明
GA General Availability 全面上市 开始供货
EOE End of Expansion 停止扩容 不再接受新的扩容订单
EOSS End of Standard Support 停止标准支持服务
EOSL End of Support Life 停止所有支持服务


产品矩阵图:

Product Release GA EOE/EOSS EOSL Note
XEBS V3 2017/6/1 2022/6/1 2024/6/1
XEFS V3 2017/6/1 2022/6/1 2024/6/1
XEOS V3 2017/6/1 2022/6/1 2024/6/1
XEDP V3 2017/6/1 2022/6/1 2024/6/1
XCBS V4 2019/1/8 2024/1/8 2026/1/8
XEBS V4 2019/1/8 2024/1/8 2026/1/8
XEUS V4 2019/1/8 2024/1/8 2026/1/8
XEOS V4 2019/1/8 2024/1/8 2026/1/8
XEDP V4 2019/1/8 2024/1/8 2026/1/8


产品迭代图示:

XSKY SDS 软件产品生命周期管理策略

1、每个大版本的产品服务支持期限为自发布日起7年:5年标准服务+2年基础服务,XSKY 鼓励用户在2年基础服务期间进行版本升级。服务内容:

服务内容 5 年标准服务 2 年基础服务
安装 Y
配置使用 Y
维护更新和升级 Y
新错误修复 Y
新硬件升级 Y
提交支持请求 Y Y
支持方式 Web、邮件、电话、IM Web、邮件、电话、IM
现有错误修复 Y Y
问题数量 不限 不限


2、用户可在产品质保期内向 XSKY 免费申请相同功能的更高版本的产品使用授权许可。
3、产品质保期满用户未续保的视为脱保,XSKY 可对脱保产品停止一切服务。
4、EOSL 后停止该版本产品所有支持,后续有需求仍可通过购买升级服务进行版本升级, 但需补齐期间断缴的维保费用(补齐至服务脱保点),否则无法获得对应的维保服务。
5、上述管理策略只针对除 V2以外的其他大版本产品,部分仍使用 V2产品的用户,XSKY 可提供个案升级支持服务。

本策略最终解释权归属 XSKY