服务支持

服务体系 产品生命周期 保修期查询 自助巡检

用户服务体系

按照用户的共有需求，以及业界的通行惯例，XSKY 的用户服务分为“在线质保服务”，”续保服务”，“专家服务”和“培训服务”等类型。

在线质保服务

“在线质保服务”是指用户在购买 XSKY 产品后，在产品支持的生命周期及产品服务周期内，XSKY 按照约定的质保服务级别对用户进行的在线支持服务。

续保服务

”续保服务”是指用户购买 XSKY产品质保服务到期后，根据需要选择付费等方式延长服务期限，在产品支持的生命周期及产品服务周期内，XSKY 按照合同约定的续保服务级别对用户进行的技术支持服务。

专家服务

“专家服务”是指 XSKY 技术咨询专家亲临用户现场，和用户方一起工作，帮助用户进行规划讨论、架构咨询、系统巡检调优、开发辅助等方面的服务。 在服务进行前，XSKY 服务经理和业务代表会与用户商定服务范围、工作量（人／天或者人/年）以及可交付结果，以便确定双方共同认可的实施内容与期望目标， 以此内容和目标实施服务。

培训服务

“培训服务”是 XSKY 为用户提供的系统化和标准化的知识传授服务。XSKY 认证的讲师将会按照标准的培训教材，在正规的培训实验环境中， 面对学员进行知识讲解，辅助实际操作。在学员完成课程后，可选择进行相关的考试验证，以确保知识的掌握程度。 培训认证的课程中，涵盖 XSKY 的产品相关的内容，也包括业界主流的开源云计算架构的内容。

XSKY 在线质保服务

在线质保服务是指用户在购买XSKY产品后，在产品支持的生命周期及产品服务周期内，XSKY按照约定的质保服务级别对用户进行的在线支持服务。

在线质保服务内容和用户所获价值

“在线质保服务”是XSKY产品质保服务的基本模式，以电话、邮件等远程形式提供指导产品日志信息收集、解答或解决产品故障问题等技术支持。

在相应产品的服务期限内，用户可享受到XSKY支持服务中心提供的如下在线服务项目：
1. XSKY 协助用户对所报告的问题进行定义，及指导用户相关技术人员完成解决问题所需要的相关信息的收集工作。
2. XSKY 为用户解决或解答软件故障问题，对于提供软件更新或软件升级事项不作保证或陈述。

注意，通常情况下，用户在拥有特定产品的在线服务时，不会享受到如下服务权益：

  • 非法的和授权范围外的 XSKY 存储软件维护服务。
  • 对 XSKY 软件二进制擅自更改后的部署。
  • 在《XSKY 产品基础架构兼容列表》外的硬件部署。
  • 数据迁移。数据在跨存储平台间做数据迁移。
  • 帮助客户直接进行存储数据的配置更改和环境的重大变更。
  • 代码开发。XSKY 在线服务不包括用户代码开发的支持。
  • 系统和网络设计。XSKY 在线服务不包括对系统和网络规划设计的支持。
  • 安全规则和政策的实施与开发。XSKY 在线服务不负责帮助用户进行安全规则和政策的实施与开发。
  • 技术预览功能。除特殊约定外，XSKY 在线服务不帮助用户解决技术预览的相关问题。
  • 由任何第三方软件包引发的问题，或底层硬件本身的问题。XSKY 在线服务人员可帮助用户定位这些问题，但需用户联系有关供应商自己解决所供产品问题。

然而，用户可以通过商定购买附加服务来获得以上支持，详情需要向XSKY业务代表咨询。

在线质保服务级别定义

在 XSKY 的维护体系中，定义了如下在线质保服务级别：

5*9 在线服务：

  • 服务时间：工作日早 9:30 至晚 6:30
  • 服务内容：关于 XSKY 存储产品本身的，在生产环境、测试环境中的产品相关技术支持
  • 服务方式：XSKY 服务门户网站，400电话，邮件，即时通信工具。（凭用户服务帐号提供）
  • 用户方联系人：至多三名
  • 服务水平：最快 1 工作时以内响应
  • 支持问题数量：不限

7*24 在线服务：

  • 服务时间：每周 7 天，每天 24 小时
  • 服务内容：关于 XSKY 存储产品本身的，在生产环境、测试环境中的产品相关技术支持
  • 服务方式：XSKY 服务门户网站，400 电话，邮件，即时通信工具。（凭用户服务帐号提供）
  • 用户方联系人：至多三名
  • 服务水平：最快 1 小时以内响应
  • 支持问题数量：不限

在线质保服务有效期定义

产品初次安装服务有效期定义

软件产品：
自软件首次正式 license 激活完毕的次日起作为质保服务开始时间，根据购买的在线质保服务年限，向后顺延作为质保服务结束时间。
一体机：
XSKY 一体机出厂日期作为质保服务开始时间，根据购买的在线质保服务年限，向后顺延作为质保服务结束时间。

产品扩容后服务有效期定义

针对用户的扩容需求，XSKY 关于扩容后的产品质保期请参考《XSKY 软件产品扩容及质保策略》

故障严重级别的定义

XSKY 维护技术支持使用下面的定义对问题分类，针对不同级别的事故，按照有关服务水平协定提供不同响应时间的服务。

  • 严重级别 1 (紧急)
    问题已经严重影响到用作生产目的系统软件的使用（例如生产数据丢失，或者生产系统无法正常运作）。这种情况使用户的业务停顿并且没有有效的解决方法。
  • 严重级别 2 (高)
    软件可以运作但是生产受到严重影响。这种情况使用户的部分生产业务受到严重影响并且没有有效的解决方法。
  • 严重级别 3 (中)
    问题影响到部分的，非关键的生产业务或者用作开发目的业务。在生产方面，问题对用户的业务产生了中等 或者较低的影响，但是通过一些可变通的解决方法，仍可使用户的业务继续运作；在开发方面，这种情况妨碍了 项目的继续进行或者影响到项目向生产业务迁移。
  • 严重级别 4 (低)
    普通的使用问题，文档错误的报告，或者未来产品改善的建议。在生产方面，问题对用户的业务， 或在系统的性能和功能方面产生了较低的影响或无影响。在开发方面，问题对用户的业务产生了 中等或较低的影响，但是通过一些可变通的解决方法，仍可使用户的业务继续运作。

质保服务水平协定一览

5*9在线服务 7*24在线服务
响应时间涵盖范围 标准工作时 标准工作时（对严重级别1和2的为24*7）
支持方式 Web，邮件，电话，IM Web，邮件，电话，IM
问题数量 不限 不限
严重级别1 1工作时 1小时
严重级别2 4工作时 2小时
严重级别3 1工作日 4小时
严重级别4 2工作日 1工作日

质保服务的支持流程

XSKY 的用户可通过不同的路径和流程享受产品维护支持服务， 确保用户的关键业务环境中发生的存储产品问题得到迅速而准确的解决。

流程说明：
1. 用户通过电话，邮件，IM 工具，或基于 web 的服务门户联系 XSKY 方维护人员，XSKY 提供本地化的中文服务。
2. 对于第一级支持，XSKY 维护人员通过专业经验帮助用户寻求问题答案。
3. 如第一级不能够解决，进入第二级支持模式，XSKY 维护人员协同产品团队， 根据用户提供的信息，重现问题，解决问题。在必要的情况下，为用户提供临时补丁解决问题。
4. 如第二级不能解决，XSKY 维护流程迅速导向研发团队，由研发团队解决。
5. 用户如购买技术用户经理服务，可直接享有到产品和研发团队的支持通路。

XSKY 续保服务

续保服务是指 XSKY 产品质保服务到期后，根据需要额外付费购买，在产品支持的生命周期内及产品服务周期内，XSKY 按照合同约定的续保服务级别对用户提供的技术支持服务。

续保服务的内容和用户所获价值

在续保服务期限内，用户可享受到 XSKY 支持服务中心提供的如下服务项目：
1. XSKY 为用户解决或解答与软件相关的日常运作和故障问题。
2. XSKY 将帮助用户对所报告的问题进行问题根源的分析和诊断，寻求解决方法，可根据需要向用户提供相关的修正性软件或建议解决方案。
3. XSKY 协助用户解决或解答软件升级和更新过程中遇到的相关问题。

注意，通常情况下，用户在拥有特定产品的在线服务时，不会享受到如下服务权益：

  • 非法的和授权范围外的 XSKY 存储软件维护服务。
  • 对 XSKY 软件二进制擅自更改后的部署。
  • 在《XSKY 产品基础架构兼容列表》外的硬件部署。
  • 数据迁移。数据在跨存储平台间做数据迁移。
  • 帮助客户直接进行存储数据的配置更改和环境的重大变更。
  • 代码开发。XSKY 在线服务不包括用户代码开发的支持。
  • 系统和网络设计。XSKY 在线服务不包括对系统和网络规划设计的支持。
  • 安全规则和政策的实施与开发。XSKY 在线服务不负责帮助用户进行安全规则和政策的实施与开发。
  • 技术预览功能。除特殊约定外，XSKY 在线服务不帮助用户解决技术预览的相关问题
  • 由任何第三方软件包引发的问题，或底层硬件本身的问题。XSKY 在线服务人员可帮助用户定位这些问题，但需用户联系有关供应商自己解决所供产品问题。

然而，用户可以通过商定购买附加服务来获得以上支持，详情需要向 XSKY 业务代表咨询。

续保服务级别定义

在 XSKY 的维护体系中，定义了如下续保服务级别：

5*9 在线服务：

  • 服务时间：工作日早 9:30 至晚 6:30
  • 服务内容：关于 XSKY 存储产品本身的，在生产环境、测试环境中的产品相关技术支持
  • 服务方式：XSKY 服务门户网站，400电话，邮件，即时通信工具。（凭用户服务帐号提供）
  • 用户方联系人：至多三名
  • 服务水平：最快 1 工作时以内响应
  • 支持问题数量：不限

7*24 在线服务：

  • 服务时间：每周 7 天，每天 24 小时
  • 服务内容：关于 XSKY 存储产品本身的，在生产环境、测试环境中的产品相关技术支持
  • 服务方式：XSKY 服务门户网站，400 电话，邮件，即时通信工具。（凭用户服务帐号提供）
  • 用户方联系人：至多三名
  • 服务水平：最快 1 小时以内响应
  • 支持问题数量：不限

产品续保服务有效期定义

软件产品：
自产品在线质保服务到期次日做为开始时间，根据购买的续保服务年限，向后顺延作为续保服务结束时间。
一体机：
XSKY 一体机自产品质保服务到期次日做为开始时间，根据购买的续保服务年限，向后顺延作为续保服务结束时间。

故障严重级别的定义

XSKY 维护技术支持使用下面的定义对问题分类，针对不同级别的事故，按照有关服务水平协定提供不同响应时间的服务。

  • 严重级别 1 (紧急)
    问题已经严重影响到用作生产目的系统软件的使用（例如生产数据丢失，或者生产系统无法正常运作）。这种情况使用户的业务停顿并且没有有效的解决方法。
  • 严重级别 2 (高)
    软件可以运作但是生产受到严重影响。这种情况使用户的部分生产业务受到严重影响并且没有有效的解决方法。
  • 严重级别 3 (中)
    问题影响到部分的，非关键的生产业务或者用作开发目的业务。在生产方面，问题对用户的业务产生了中等 或者较低的影响，但是通过一些可变通的解决方法，仍可使用户的业务继续运作；在开发方面，这种情况妨碍了 项目的继续进行或者影响到项目向生产业务迁移。
  • 严重级别 4 (低)
    普通的使用问题，文档错误的报告，或者未来产品改善的建议。在生产方面，问题对用户的业务， 或在系统的性能和功能方面产生了较低的影响或无影响。在开发方面，问题对用户的业务产生了 中等或较低的影响，但是通过一些可变通的解决方法，仍可使用户的业务继续运作。

续保服务水平协定一览

5*9在线服务 7*24在线服务
响应时间涵盖范围 标准工作时 标准工作时（对严重级别1和2的为24*7）
支持方式 Web，邮件，电话，IM Web，邮件，电话，IM
问题数量 不限 不限
严重级别1 1工作时 1小时
严重级别2 4工作时 2小时
严重级别3 1工作日 4小时
严重级别4 2工作日 1工作日

续保服务的支持流程

XSKY 的用户可通过不同的路径和流程享受产品维护支持服务， 确保用户的关键业务环境中发生的存储产品问题得到迅速而准确的解决。

流程说明：
1. 用户通过电话，邮件，IM 工具，或基于 web 的服务门户联系 XSKY 方维护人员，XSKY 提供本地化的中文服务。
2. 对于第一级支持，XSKY 维护人员通过专业经验帮助用户寻求问题答案。
3. 如第一级不能够解决，进入第二级支持模式，XSKY 维护人员协同产品团队， 根据用户提供的信息，重现问题，解决问题。在必要的情况下，为用户提供临时补丁解决问题。
4. 如第二级不能解决，XSKY 维护流程迅速导向研发团队，由研发团队解决。
5. 用户如购买技术用户经理服务，可直接享有到产品和研发团队的支持通路。

XSKY 软件产品扩容及质保政策

产品扩容质保细则

产品扩容可以节点或容量为单位进行扩容；
若合同中的产品在新建集群中安装实施，则原有集群的产品质保期不变，新集群的产品质保期以产品在该集群首次正 式 license 激活完毕的次日起开始计算；
若产品在原有集群中扩容，则扩容后的产品质保到期时间与原集群质保到期时间一致。

原有集群扩容示例

场景一：单合同分批实施，无额外扩容合同

假设合同总节点数 M 个，分批实施：1）在原有集群（节点数不足 M 个）质保未到期期间扩容节点，新增节点的质保与原有集 群质保一致，扩容后集群质保到期时间不变；2）在原有集群质保到期后扩容节点，扩容完成后，不提供售后维护的服务， 新增节点与原有集群质保一致，扩容后集群质保仍是过期状态；

场景二：签订扩容合同

在原有集群质保未到期期间扩容节点：1）若扩容合同中未购买新增节点的质保服务，则原有集群质保到期时间不变， 新增节点将不提供对应的质保服务；2）若扩容合同中购买了新增节点的质保服务，新增节点的质保与原有集群质保一致， 扩容后集群质保到期时间不变。
在原有集群质保到期后扩容节点：1）若扩容合同中未购买质保服务，则扩容完成后，集群质保仍是过期状态； 2）若扩容合同中购买了质保服务，且质保服务要求从原集群质保截止日次日开始购买，则扩容后集群质保将根据新购买的 质保服务顺延。

本政策最终解释权归属 XSKY

数据迁移服务

服务宗旨

通过 XSKY 提供的数据迁移服务，实现用户存储数据的合理化分布和管理。

客户受益

XSKY 数据迁移服务能够根据客户的IT规划和需求，保证客户存储数据能够稳妥的从原存储设施向SDS存储集群迁移。 在 XSKY 专业实施人员的帮助下，用户能够确保迁移数据在有规划、有步骤、风险可控、结果完备的情况下进行。 专业的存储数据迁移方案、应急预案，完整的迁移验证方案，能够保障用户项目的成功，从而更加平滑的实现软件定义数据中心的合理规划， 达成业务创新的目标。

服务简介

客户在建设 IT 的过程中，大量的生产和测试数据分布在不同阶段引入的各种存储设施中。为实现线上业务的数字化转型， IT 设施利用分布式和软件定义技术。在此过程中用户需要将位于分散的传统存储数据孤岛的数据逐渐向软件定义的存储资源池迁移， 或将数据在各分布式资源池中调配。
XSKY 分布式软件定义存储产品能够提高客户的 IT 投资的价值，最终提升IT对客户的业务价值。不同领域的用户已经通过实施 XSKY 分布式 软件定义存储获得了更低的总体拥有成本、更高的灵活性以及更高生产力。 XSKY 资深技术支持顾问提供的数据迁移服务，包含了数据迁移的评估、 测试和实施三个环节，通过评估和测试环节可以最大限度的降低数据迁移的风险，保证实施环节的顺利进行。 除此之外，XSKY 资深技术支持顾问给出了数据迁移需要的时间、资源，应急预案，并且有明确而准确的路线图，最大限度地帮助客户坚信： 通过 XSKY 来实施数据迁移，可以在对 IT 运作产生最低干扰的情况下完成工作。
数据迁移服务是一个短期支持项目，将通过现场/远程方式对客户的现有数据存储环境、目标数据存储环境进行全面的检查， 并对现有数据总量、分布以及迁移后的数据规划进行梳理。在此基础上，数据迁移服务通过将经过验证的最佳实践和方法论 与 XSKY 资深技术支持顾问的丰富经验和专业知识相结合，在对上述信息进行全面评估后，提供一个包含数据迁移所需的资源、 时间和成本的路线图在内的完整的迁移方案，从而保数据迁移的成功。

工作范围

  • 在勘查生产环境机房后，根据迁移数据的情况，设计迁移测试方案、具体迁移方案、和准备应急回退计划等工作内容。
  • 按照迁移测试计划，进行迁移模拟测试。
  • 根据用户要求，对相应数据的迁移顺序进行评估，最终选择确定具体的开始迁移的时间, 并根据迁移模拟测试的结果， 制定数据迁移前的准备工作分解计划、迁移活动过程中的工作任务分解计划，数据迁移后的测试方案，应急回退计划， 并整合成完整的数据迁移方案。
  • 按照最终的数据迁移方案开始执行数据迁移评估、测试和实施的工作。

预设条件

  • 客户能够提供人员配合和足够的环境信息、业务重要性信息、工作负载信息以确保迁移计划的制定。
  • 客户具备足够的权限和专业知识，能够参与讨论决策，确认迁移、回退方案的执行合理性。

交付内容

  • 数据迁移报告：报告将列出从源产品将数据通过合理方式迁移到目标分布式软件定义存储平台，包含测试方案、 数据迁移方案和应急回退计划等相关的信息，还包含数据迁移的流程和迁移所需的时间和人力、物理资源的估计。
  • 知识传授： XSKY 资深技术支持工程师将对数据迁移方案进行深入检查，并在数据迁移服务期间提供必要的知识传授， 以保证客户的数据高效高质的迁移完成。

概要计划

1. 库存清点：最大程度了解客户当前的环境。
2. 定义目标架构：考虑客户的需求以及限制因素。
3. 选择最佳的迁移方案。
4. 风险评估。
5. 制订迁移策略和路线图。
6. 最终报告：提供以上所有活动的综合信息。

开源 SDS 升级服务

服务宗旨

帮助客户将开源 Ceph 等社区版分布式存储软件，以尽量平滑的方式，过渡到 XSKY 软件定义存储的环境。

客户受益

社区版 Ceph 等开源分布式存储系统，能帮助用户在项目初期迅速搭建好开放的基础设施堆栈，支撑去中心化架构的实现。 但社区版软件运维成本高，性能、功能、可靠性与用户的关键业务服务水平要求有相当的距离。XSKY 作为全球 Ceph 社区的 主要支持者和贡献者之一，所提供的软件定义存储产品能在接口和生态上与社区版 SDS 长期保持互操作兼容，并能提供与传统 企业级存储对等的性能、功能、可用性。利用 XSKY 开源 SDS 升级服务，用户能将现有社区版环境平滑升级到企业版产品， 大幅降低整体成本，更好的支撑关键业务和应用创新。

服务简介

XSKY 开源 SDS 升级服务，是一个人力和工具结合的中期服务。XSKY 资深技术专家评估客户开源 Ceph 环境的部署架构， 应用要求特征和工作负载，结合 XSKY 开源 Ceph 纳管等工具，帮助客户在减少业务中断的情况下，尽量平滑的将数据和 负载迁移到 XSKY 企业级分布式存储集群。最终实现存储设施各项指标的提升。

服务范围

XSKY 资深技术支持工程师将通过现场/远程的方式对客户环境进行深入了解，包括开源 Ceph 的版本，运行状态，负载状况。 并从客户处了解存储应用的详细需求。根据现实状况，XSKY 向用户建议环境迁移的优化方案。在客户的认可下，结合 XSKY 产品 的开源 Ceph 纳管与数据迁移功能，XSKY 技术专家将客户数据和存储服务功能平滑迁移至企业级的软件定义分布式存储平台。 在迁移结束后，向用户进行环境总结，并进行必要的知识传授。

交付内容

  • 环境调研文档：客户开源 Ceph 相关的使用情况调研文档。
  • 迁移计划：客户开源 Ceph 存储到 XSKY 存储的纳管迁移计划，包括物力资源、人员、时间的投入。
  • 迁移工具：产品化方式交付开源 Ceph 纳管工具。
  • 迁移报告：在迁移完成后的运行状况总结报告。

概要计划

1. 启动活动：明确客户需求，并深入了解开源 Ceph 集群环境的架构和配置，以及迁移工作可以利用到的资源。
2. 计划编写：按照现实状况和可利用到的工具，规范化编制迁移计划，取得客户对风险和收益的认可。
3. 迁移执行：部署 XSKY 企业版产品，借助 Ceph 纳管工具，执行迁移方案，并验证迁移结果，保证客户存储整体功能运行良好，完成迁移目标。
4. 迁移总结：将迁移过程和结果形成汇报文档，供客户后续参考。

现场保障服务

服务宗旨

提供专人主动关注式的现场环境值守，对客户的重要业务时段，或重大 IT 计划变更提供现场保障服务，保证 XSKY 存储集群的安全稳定运行， 并实时处理可能的已知或未知事件。

客户受益

信息化在各行各业的线上业务中起到了越来越关键的作用。在客户重要的业务时段，或经历重大 IT 变更的过程中， 往往需要软硬件设施厂商和技术服务商提供最高优先级的驻场保障服务。XSKY 提供的现场保障服务，为客户现有的分布式存储集群 环境的安全稳定运行进行及时保驾护航，保证客户以最及时的响应度，获取直接的技术支持。对于高要求的保障场景和重大业务事件， XSKY 的现场保障服务都可以让客户更加聚焦服务水平整体目标，平稳实现保驾护航。

服务简介

XSKY 对客户提供的重大事件现场保障服务，向客户工作现场派驻具备丰富经验的技术工程师和架构师专家，在客户业务重要时段 以及关键业务变更过程中现场值守，即时响应。该服务以主动关注，实时处理的模式，快速解决客户存储集群未知软硬件故障导致的服务中断， 将可能的影响降低到最小。XSKY 资深技术支持顾问会深入了解客户的 XSKY 存储集群环境，通过信息收集、分析给出优化建议， 并高效地预防问题发生，避免客户环境在关键时段的各种不良影响。

工作范围

在驻场值守前，XSKY 资深技术支持顾问会对客户现有的 XSKY 存储集群进行深度健康体检，通过远程/现场收集相关信息用于健康分析。 信息收集不会影响客户集群的正常运行。基于分析结果，XSKY 技术支持专家会针对保障存储集群在关键业务时段和关键业务变更中， 如何增强可靠性给出相关建议，并帮助客户落实这些建议。在驻场值守过程中，XSKY 人员现场保障如下内容：

  • 按照客户需要在规定时间段内的网内值守支持；
  • 面对突发的事件和变更，迅速制定变更策略，与客户讨论执行；
  • 对于重大事件，及时联系二线支持体系，快速故障处理。

交付内容

  • 现场保障报告：该报告包含 XSKY 现场保障服务中涉及到的XSKY存储集群环境健康检查、优化方案和可能的故障问题修复等信息。
  • 知识传授：针对现场保障过程中发现的问题和改进建议，XSKY 资深技术支持工程师将提供必要的知识传授，以保证客户 的 XSKY 存储集群环境以最高的效率运行。

概要计划

1. 健康检查：重大事件前收集相关信息，并进行健康检查；
2. 分析处理：根据健康检查结果进行分析，给出优化建议；
3. 故障及问题修复：及时处理现场保障服务期间出现的故障和问题。

用户文档开发服务

服务宗旨

通过满足某些客户对文档编写的要求，来更好的规范并加强分布式软件定义存储设施的运维管理。

客户受益

对于任何一个企业单位的数据中心，运维工作的重要性都不言而喻，在数据中心生命周期中运维管理是历时时间最长的一个阶段， 而在这个阶段中，各种规范化的与运维相关的文档可以有效的帮助客户实现运维工作的高效运转。

服务简介

XSKY 文档开发服务是一个离线和在线结合的支持项目，旨在根据客户需求，通过提供专业、规范的 IT 运维相关文档， 帮助客户更加高效的对 XSKY 存储集群环境及相关环境进行管理和维护，极大的降低运维工作人员的工作量。

服务范围

XSKY 资深技术支持工程师将通过现场/远程的方式对客户环境进行深入了解，期间与客户的运维团队密切沟通， 明确客户对文档的具体要求。在确定客户需求后，XSKY 资深技术支持工程师会按照统一的格式、专业的标准， 帮助客户生成相关的运维文档，帮助客户制定相关运维规范，并进行与之相关的知识传授。

交付内容

  • 运维相关文档：XSKY 文档开发服务中，按照客户需求编写的与运维相关的文档。
  • 知识传授：在文档开发服务过程中，XSKY 资深技术支持工程师将提供与文档相关的知识传授，以保证客户的 XSKY 存储集群环境的维护工作平稳进行。

概要计划

1. 启动活动：明确客户需求并深入了解SKY存储集群环境的架构和配置。
2. 文档编写：按照统一的格式标准，以规范化的要求为客户提供所需的与运维相关的文档。

接口开发服务

服务宗旨

通过 XSKY 接口开发服务，为客户改造或整合应用提供结合 SDK 的代码样例或重要适配模块，帮助客户实现业务应用 和第三方管理平台与 XSKY 存储集群的无缝对接，以适配对象存储等创新型存储类型支撑应用的需求，或 SDS 整合系统的其他需求。

客户受益

软件定义存储，特别是对象存储，是盘活用户存量数据，提升分析利用率的新型基础架构。然而，企业很多线上应用既有的后端存储形态 仍然是传统 NAS 或其他的内容管理解决方案。改造升级应用是架构创新转型的瓶颈。XSKY 的接口开发服务，能帮助客户，或辅助客户 应用开发商以优化的路径升级改造业务应用，适配新型的存储基础设施，更快速的解决传统架构的问题，实现支撑业务创新的目标。

服务简介

XSKY 提供的接口开发服务是一个短期支持项目，旨在根据客户需求，结合用户的实际场景和管理平台，由 XSKY 资深研发工程师 在应用层进行开发咨询，实现客户应用和管理平台与 XSKY 存储集群的无缝对接。根据对客户应用的介入深度不同，接口开发服务分为以下两类：
1. 接口改造咨询。XSKY 评估用户应用层部分代码实现，量身定制代码样例，并协助讨论软件实现的优化设计模式和验证目标， 以短期咨询的模式辅助应用升级的成功，并不负责应用本身的逻辑变更和其他维护工作。
2. 接口改造实现。XSKY 提供开发人力资源，帮助用户执行改造工作，具体工作模式和参与程度、工作量评估和客户商定。
在两类服务情况下，需双方签订必要的保密条款和服务责权，改造涉及的增量代码的产权归属等等。

服务范围

XSKY 资深研发工程师将通过现场/远程的方式与客户的IT团队协同工作，通过深入了解客户上层应用配置和架构以及底层存储环境， 根据最佳实践方法进行XSKY软件定义存储产品与客户应用及第三方管理平台的接口开发，主要包括如下两类：
1. S3 应用层接口开发：根据应用场景开发能够访问对象存储的 S3 应用接口
2. Restful API 接口开发：基于第三方平台开发调用存储管理界面的 API 接口
期间 XSKY 资深研发工程师还会提供相关的知识传授，并且完成任何必要的文档编订工作。

交付内容

  • 接口开发软件包：XSKY 资深研发工程师提供的与接口开发相关的软件包。
  • 接口开发相关文档：XSKY 资深研发工程师将技工与接口开发相关的文档，包括配置参考文档、应用与开发指南、常见问题汇总等，帮助用户后期维护时参考。
  • 开发改造涉及的代码，以及代码有关测试用例和文档。
  • 知识传授：XSKY 资深研发工程师将传授与接口开发和维护相关的技术知识，确保客户的 IT 团队能够掌握与本服务相关的技术知识和方法， 以保障客户应用及第三方管理平台与 XSKY 存储集群对接后的日常维护顺利进行，最终实现客户业务的稳定运行。

概要计划

1. 前期调研和论证：了解客户的业务应用和第三方管理平台的类型和特点，收集必要的信息，明确用户需求，并且讨论和制定接口开发方案。
2. 接口开发：按照客户需求进行对应接口开发，测试验证后应用到用户生产环境，实现客户应用及第三方管理平台与XSKY存储集群的无缝对接。
3. 最终文档：汇总上述活动的全部操作，提供全套与接口开发相关的文档资料。

SDS 架构咨询服务

服务宗旨

通过 XSKY 提供的 SDS 架构咨询服务，结合用户环境和需求量身定做存储设施转型架构方案，致力于帮助企业客户构建稳健、 高效的 SDS 基础架构，制定从传统 IT 向软件定义数据中心存储设施的优化路径，最终助力商业创新与成功。

客户受益

如何在成本可控的前提下实现业务的数字化转型，同时保证既有业务的稳健运行，是各行业用户面临的现实挑战。XSKY 的 SDS 架构 咨询服务能够帮助客户获得清晰的分布式基础架构升级转型路径，以落地的方案指导实践，以少走弯路，减少试错的路线方案， 协助客户一步步实现应用平滑对接、迁移至软件定义分布式存储资源池。最终实现敏捷、解锁、创新的数据存储资源池架构， 将基础的存储运维任务逐步解放，提升数据存储的生命周期，流动能力和分析效率，逐步升级信息科技部门为弹性支撑创新的能力输出平台。

服务简介

XSKY 在充分了解客户的业务需求及现有存储环境基础上，由具有丰富设计交付经验的技术专家进行专业设计，保证规划设计的数据完整、 准确和项目运作高效，确保实施阶段的顺利高效进行。从用户实际系统环境出发，深度调研，针对用户系统和应用特点，为用户量身定制实施方案。
SDS 架构咨询服务，是面向业务需要、实现基于服务标准的专业服务：它针对企业 IT 基础架构的现状进行调研与分析，制定规划蓝图； 利用业内前沿的软件定义存储技术，并结合高可用性解决方案进行IT存储环境基础架构规划与设计，制定实施路线图和实施方案； 对企业现有的存储设备进行统一规划与整合；规范技术管理及存储运维流程，构建统一的 IT 存储环境基础架构管理和监控平台。 通过该服务，客户可以得到基于 IT 存储环境的基础架构资源规划、资源整合、资源调度、资源分配于一体的专业的咨询与规划， 从而实现转型创新的最终目标。

服务范围

根据企业现有的或者规划中的基础设施，企业应用类型、负载状况的实际情况和需求，以及企业对数字化转型的投入目标设计出 一套适合企业的分布式软件定义存储资源池架构和建设规划方案：
1. 立体化调研现有应用对存储的利用状况和瓶颈、挑战，给出现有存储基础设施的现状一览，输出调研报告。
2. 制定软件定义存储资源池的规划设计，过渡策略，人力物力资源投入评估，建议时间表。
3. 在用户试用硬件就绪的条件下，在试用环境部署 XSKY 产品，进行为期 2 个月的 SDS 概念验证。

交付内容

  • 架构调研报告：现有存储架构，应用情况的客观调研报告，并分析现有存储设施的挑战和瓶颈，评估对业务创新支撑的能力。
  • SDS 架构设计报告：通过前期充分的调研和沟通，提供针对客户现有环境并满足客户需求的 XSKY 软件定义存储架构设计方案， 该方案包含数据分布方案、既有存储数据迁移方案、资源配置建议及基准性能测试方案等信息。
  • 知识传授：在进行 XSKY 软件定义存储架构设计过程中，XSKY 资深技术支持顾问将提供必要的知识传授， 以保证客户能够正确理解 XSKY 软件定义存储架构的设计理念，配合顾问进行架构设计工作，并确保未来存储架构的顺利实施和稳定高效运行。
  • 试用环境：如客户需要，部署 SDS 试用环境供客户进一步评估。

概要计划

1. 信息调研：通过前期与客户的充分沟通与交流，了解并收集客户现有环境信息及未来需求。
2. 方案设计：根据收集的信息，从存储结构、业务和维护等多方面进行统筹考虑和规划，进行合理化设计。
3. 试用评估：为客户提供一定期限的 PoC 环境，深化方案评估。
4. 最终报告：汇总上述设计信息并归纳整理，给出最终的架构设计方案。

集群高级实施服务

服务宗旨

XSKY 集群高级服务帮助客户实现提升数据整体高可靠性，或其他增值特性的高级功能，依据设计预期保障客户业务的连续性和健壮性。

客户受益

信息化时代，数据是企业最有价值的资产，为企业业务带来源源不断的价值。与此同时，数据的集中存放对数据安全性和服务的持续性提出 了更高的要求，如何应对“将鸡蛋放在一个篮子里”所带来的风险，已成为备受关注的重点。XSKY 集群高级实施服务，包括了存储数据灾备、 多站点、延展集群等容灾解决方案，结合上层软件设施的最佳实践，为客户在面对各种灾害时，提供了更高水平的保障。

服务简介

XSKY 集群高级实施服务涵盖灾备、多站点、延展集群等容灾解决方案的落地，主要是数据存储层级的灾备。其关注点在于数据， 即灾难发生后可以确保用户原有的数据不会丢失或者遭到破坏。数据级别灾备是保障数据可用的最低底线，当数据中心单点故障时能够保证 应用系统可以访问到近期业务数据。这种方案的优点是投入低，构建简单，见效快。基于分布式存储架构的灾备解决方案充分 体现了“应用为先导，技术透明化”的IT发展趋势，是在开放标准、模块化、互联互通、设施解锁的基础上构建的解决方案。 XSKY 资深技术专家能够帮助用户从设计规划阶段，部署实施阶段，故障演练阶段，到维护支持阶段，帮助客户完成存储集群 高级功能的实现闭环。

服务范围

XSKY 集群高级实施服务是一个短期支持项目， XSKY 资深高级顾问会与客户协同工作，在充分了解客户业务分布及特点之后， 借助顾问在灾备方案方面的丰富经验，同时还会兼顾管理、技术、运维等方面的后期配合，以及当前的投资保护和未来的长远 规划等，帮助客户规划和建设符合客户业务需要和发展的灾难备份系统。同时顾问还会进行必要的知识传授，并完成所有必要 的文档编订工作。

交付内容

  • 高级实施报告：报告将列出 XSKY 集群高级实施服务中涉及的灾备、多站点、延展集群等灾难备份方案及相关的信息， 还包含灾难备份方案实施的流程及所需的时间和资源的估计等。
  • 灾备预案：涉及到故障发生时的运维指南。
  • 知识传授： XSKY 资深高级顾问将对灾备方案进行深入调研和论证，并在此期间提供必要的知识传授，以保证客户灾备方案顺利完成。

概要计划

1. 前期调研和论证：了解客户的业务应用和存储环境，收集必要的信息，进行风险评估，确定 XSKY 存储集群高级服务中涉及的灾备、 多站点、延展集群等灾难备份方案的范围，并且讨论和制定灾难备份方案。
2. 灾备方案实施：在预定时间按照灾备方案进行操作，顾问负责对灾备方案的实施进行全程监控，保证灾备方案的顺利实施和交付。
3. 最终报告：汇总上述活动的全部操作，提供完整的集群高级实施报告。

技术服务经理（TAM）

服务宗旨

将业界领先的技术支持服务与主动式客户服务结合在一起，为客户提供具有针对性和前瞻性的、集成了硬件、软件响应方式和主动式支持的服务解决方案。

客户受益

XSKY 的技术服务经理通过在客户和 XSKY 之间架起一座桥梁，来充分满足客户对完善 IT 存储架构的有效性、提高系统可用性的需求。 不论系统出现问题与否，都能够迅速获得熟悉客户 XSKY 存储集群系统信息的技术专家的支持服务。通过这个服务，客户可以获得一名 技术服务经理（TAM），作为 XSKY 支持服务部门内的联系人，同时作为技术顾问，技术服务经理（TAM）不仅为客户提供直接快捷的 支持服务，而且使客户能够与 XSKY 的后线进行交流，获得 XSKY 存储集群系统维护建设方面的经验，从而使 XSKY 存储集群系统保持 正常运转，满足业务稳定高效运行的需要。

服务简介

技术服务经理（TAM）不仅通过提供系统配置管理、系统变更支持到实施主动式服务等来实现主动性服务，从而在 XSKY 存储集群系统的可用性、 性能和安全性等方面不断进行完善，减少系统停机风险，确保客户数据的安全；而且还会不定期的为客户提供 workshop， 将 XSKY 最新的产品路线图、新的应用场景和最佳实践同步给用户，结合用户的实际需要为客户提供完善的业务规划方案。 XSKY 将利用其丰富的实践经验和专业知识来满足客户的需要，使客户的 IT 资源得到最充分的利用，帮助客户实现 IT 系统的稳定运行。

服务范围

XSKY 提供的技术服务经理（TAM）服务是一个长期支持项目，技术服务经理（TAM）将与客户方的 XSKY 存储集群系统管理人员建立紧密的 协作关系，了解客户的 XSKY 存储集群系统和目标，并确定具体的服务计划。根据客户的需求和 XSKY 的技术力量，不断更新、调整计划， 使支持服务更具有针对性，更符合客户业务发展的需要。具体如下：

  • 对于日常问题，技术服务经理（TAM）帮助客户快速解决或解答 XSKY 存储集群的日常问题；
  • 对于重大事件，技术服务经理（TAM）及时联系二线和三线支持体系，打通客户专属的绿色通道，帮助客户快速故障处理；
  • 根据客户需要定期提供 XSKY 集群系统运维报告，主动告知 XSKY 存储集群系统可能存在的风险以及相应的解决方案；
  • 不定期提供 XSKY 的 workshop，包含 XSKY 最新产品线路图、新的应用场景和最佳实践等，帮助满足客户业务不断发展的需要；

交付内容

  • 运维报告：该报告包含客户环境中 XSKY 存储集群系统日常运维和故障问题修复等信息。
  • 知识传授：针对客户环境中发现的 XSKY 存储集群问题和改进建议，技术服务经理（TAM）将提供必要的知识传授， 以保证客户的 XSKY 存储集群环境可以最高的效率运行。
  • 规划方案：将 XSKY 最新的产品路线图、新的应用场景和最佳实践同步给用户，结合用户的实际需要为客户提供完善的业务规划方案。

概要计划

1. 制定服务计划：了解客户的 XSKY 存储集群系统和目标，并确定具体的服务计划。
2. 服务计划的执行：按照制定的服务计划为客户提供专属的服务支持。
3. 服务计划的修正：根据客户的需求和 XSKY 的技术力量，不断更新、调整计划，使支持服务更具有针对性，更符合客户业务发展的需要。
4. 最终报告：汇总上述活动的全部操作，提供完整的运维报告和规划方案。

业务对接服务

服务宗旨

通过 XSKY 提供的业务对接服务，在 XSKY 存储集群运行过程中，充分应对客户业务发展的多变性， 能帮助客户完成复杂环境的配置设置，满足客户对应用存储利用合理性和灵活性的要求。

客户受益

XSKY 认证专家实施的业务对接服务，能保障客户以优化的方式，为应用配置操作软件定义存储资源池，以及关联应用接口。 借鉴丰富的生产环境应用对接经验，帮助用户完成合理的存储配置操作、关键日常运维操作，确保应用在 XSKY 存储解决方 案上稳定高效的运行，保证高水平的业务整体在线时间。

服务简介

XSKY 提供的配置使用及业务对接服务是一个短期支持项目，旨在对客户现有的 XSKY 存储集群环境进行调整和增加新的 设置功能，来满足客户业务的不断发展带来的新需求和新变化。XSKY 资深技术支持顾问会针对客户的需求，并结合客户现有 的 XSKY 存储集群环境，进行调研和论证，确保在客户现有 XSKY 存储集群环境稳定运行的前提下，进行相关的配置使用 及业务对接的优化合理性。

工作范围

XSKY 资深技术支持工程师将通过现场/远程的方式先对客户现有的 XSKY 存储集群环境进行深入检查，期间将与客户 的运维团队密切沟通，明确客户的当前需求及未来发展的趋势，并结合过往的最佳实践经验，为客户设计出满足需求的对接 配置方案。在进行配置使用及业务对接服务过程中，技术专家会进行必要的知识传授，而且会完成所有必要的文档编订工作。 业务对接的工作内容包括（但不限于）：
1. XSKY 产品结合 VMware 虚拟化的配置对接，包括超融合方案的配置对接。
2. XSKY 产品结合 Citrix 云桌面系统的配置与存储优化。
3. XSKY 与已认证的 OpenStack、CloudStack、ZStack 发行版的配置对接。
4. XSKY 存储与 Oracle、Oracle RAC 的配置对接
5. XSKY 存储与微软 SQL Server、Exchange 系统的配置对接
6. XSKY 存储与 Veeam、NBU、EV、鼎甲、爱数、英方等数据保护方案的配置对接
7. XSKY 存储与认证的第三方网盘系统、ECM 系统的配置对接
8. XSKY 存储与其他应用软件的配置对接
对接的目标业务应用需在 XSKY 官方认可的兼容清单以内，如在清单外的，XSKY 评估兼容测试工作量和可行性， 为客户估算合理附加成本。在未商定的情况下，业务对接服务不包括任何产品改动、附加接口开发改动，以及对第三方 产品的配置外变更。

预设条件

  • 服务的目标业务应用需取得相关软件设施提供商的合法授权。
  • 工程师对用户应用系统的变更，涉及到线上系统安全性、稳定性、服务水平的变更需取得客户的授权认可

交付内容

  • 配置使用及业务对接报告：报告将包含 XSKY 配置使用及业务对接服务中，涉及到的 XSKY 软件定义存储 产品的具体配置操作以及与客户业务应用方面的详细信息。
  • 知识传授：针对客户对 XSKY 软件定义存储产品使用过程中的配置使用及业务对接要求，XSKY 资深技术支持工程师将 提供必要的知识传授，以保证客户现有的 XSKY 存储集群环境通过专门的配置操作满足客户业务发展变化的需要。

概要计划

1. 信息收集：了解客户业务发展的新变化和新需求，并确定 XSKY 存储集群当前运行环境的配置和架构。
2. 方案设计及实施：在确保满足用户需求并将对客户业务影响降到最低的基础上，根据最佳实践方法进行 XSKY 软件定义存储产品的配置使用及业务对接方案设计和实施。
3. 最终报告：汇总上述活动的全部操作，提供完整的配置使用及业务对接报告。

集群升级服务

服务宗旨

通过承载用户数据的 XSKY 产品升级，优化用户整体使用体验，解决软硬件设施的各种兼容性问题，降低故障风险。 为功能扩充目的升级则能帮助用户在硬件环境一致的情况下获取更多特性提升。

客户受益

软件定义存储的优势在于软硬件环境的非锁定特性，XSKY 存储软件会随版本不断提升对创新型硬件的兼容度， 以及对上层所支持应用的平滑度和兼容性，实现更为丰富的功能。XSKY 集群的适度升级调整， 大多数情况下能做到对业务影响轻微，能够帮助客户优化运行环境，解决暂时性的软硬件缺陷，优化体验。 对产品功能性升级，能让用户按需调整存储资源池，充分利用现有投资，更好的支持应用创新。
XSKY 集群升级服务由具备丰富实践经验的技术专家完成，尽可能的保证升级过程中和升级后的环境可靠性， 让用户无后顾之忧。

服务简介

XSKY 存储集群升级服务是一个短期支持项目，一方面旨在通过软件升级帮助客户解决 XSKY 集群环境中已知问题及可能存在的问题， 同时提升现有集群的运行效率、提供更丰富的数据保护功能，助力客户业务的不断发展壮大。另一方面， 功能性升级和发行版升级则让用户在同等硬件条件下，获取了更多的功能。升级前，XSKY 资深技术支持顾问会 认真评估升级影响、风险和收益，向用户澄清变更；在升级服务过程中，会随时监控存储集群的运行状态， 确保对客户业务的影响降到最低，完成后还会向客户传授宝贵的 XSKY 存储集群运维知识和方法。

服务范围

XSKY 资深技术支持顾问将通过现场/远程的方式与客户的团队协同工作，通过深入了解客户上层应用配置和架构以及 底层存储环境，根据最佳实践方法进行 XSKY 软件定义存储产品的升级服务。所有数据保护措施、执行计划、执行 到客户相关人员认可。期间 XSKY 资深技术支持顾问还会提供相关的知识传授，并且完成任何必要的文档编订工作。

交付内容

  • 升级后的 XSKY 存储集群：XSKY 资深技术支持顾问将全程负责客户现有的 XSKY 存储集群环境的升级， 升级将全面改进优化各个模块的运行流程，增加新功能，使产品运行更高效。
  • 知识传授：XSKY 资深技术支持顾问将与客户团队一起保证客户的团队能够掌握与本服务相关的技术知识和方法， 以保障升级实施的顺利进行，实现客户业务的稳定运行。
  • XSKY 存储集群升级报告：报告将包含 XSKY 存储集群升级服务中的前期调研和准备、升级方案和回退方案等信息。

概要计划

1. 前期调研和论证：了解客户的业务应用和存储环境，收集必要的信息，确定 XSKY 存储集群升级服务的范围， 并且讨论和制定升级实施方案和回退方案。
2. 升级实施：与客户协商后，在预定时间按照升级实施方案实施升级操作，顾问负责对升级的全过程实施监控， 保证业务的持续运行。
3. 最终报告：汇总上述活动的全部操作，提供完整的升级实施报告。

故障处理与生产变更服务

服务宗旨

XSKY 提供的故障处理与生产变更服务，帮助客户定位排查存储集群的各类异常状态，并建议和执行优化变更方案， 保障客户生产应用安全、稳定、可靠地运行。

客户受益

技术演进、商业模式更迭、竞争加剧使得各行各业的客户对存储基础设施问题快速响应、故障准确定位、 紧急恢复和现场处理提出了更高要求。在客户自有技术力量带宽受限的情况下，XSKY 提供的故障与生产变更服务， 能够高效的帮助客户解决问题，平稳变更运行环境。依托远程化、集中化的服务支持平台，专业的实施流程， 通过专业的三层服务支持体系及时响应客户的运维变更请求并高效处理，确保客户存储集群安全、稳定、可靠运行， 支撑客户的业务不断增长，满足客户对存储产品生命周期不同阶段的高质量服务水平需要。

服务简介

XSKY 故障处理与生产变更服务是一个按需支持项目，旨在帮助客户解决在 XSKY 软件定义存储产品使用过程 中所涉及到的异常问题，在客户授权许可的范围内对环境进行必要的生产变更，确保存储集群环境的稳定高效运行。 该服务能较大程度降低结合软硬件底层基础设施、上层应用在生产环境中应用运行的风险，并由 XSKY 资深技术支持 顾问向客户传授宝贵的问题处理技巧和运维经验。

服务范围

受支持的 XSKY 软件定义存储产品在使用过程中出现的各类非人为故障，以及应用产品本身需要进行的改进， 通过 XSKY 故障处理与生产变更服务，由 XSKY 资深技术支持顾问对故障进行分析诊断，寻求解决方法。 其结果可能是根据需要向客户提供相关的修正性软件、建议绕过问题的方法、限制使用及进行必要的运行环境变更操作等。
XSKY 资深技术支持顾问将通过现场/远程的方式，在客户授权许可登陆客户现有的 XSKY 存储集群生产环境的前提下，进行如下操作（但不限于）：
1. 为客户解决或解答 XSKY 存储集群故障问题；
2. 协助客户对所报告的问题进行定义及指导客户相关技术人员完成解决问题所需要的相关信息的收集工作；
3. 帮助客户对所报告的问题进行问题根源的分析和诊断，寻求解决方法，可根据需要向客户提供相关的修正性软件或建议解决方案；
4. 必要时在获得客户授权许可的前提下，登陆客户环境，对客户现有的 XSKY 存储集群生产环境进行变更及与故障处理相关的操作；
5. 在客户要求的情况下，与客户技术人员就当次所发生的故障进行技术交流。

预设条件

  • 服务的目标业务应用需取得相关软件设施提供商的合法授权；
  • 工程师对客户现有的 XSKY 存储集群生产环境的进行变更及与故障处理相关的操作，涉及到线上系统安全性、稳定性，需取得客户的授权认可；
  • 用户应提前做好相关设备、机器的数据备份工作，XSKY 对于本服务过程中的数据安全不承担责任；
  • 该服务不涉及应用程序的分析、更正、性能优化和应用程序开发的支持及技术教育。

交付内容

  • 知识传授：针对 XSKY 软件定义存储产品在使用过程中出现的各类非人为故障，XSKY 资深技术支持顾问将 提供必要的知识传授，以保证客户能够正常使用 XSKY 存储集群，并实现客户业务的高效运行。
  • 重大故障报告：针对 XSKY 软件定义存储产品在使用过程中出现的影响业务的重大故障，报告涉故障出现的原因、 故障的修复及建议等信息。

概要计划

1. 信息收集：收集故障及问题发生的相关信息；
2. 分析处理：根据信息的收集，进行故障及问题的分析定位；
3. 故障及问题修复：根据故障及问题的分析，给出解决方案并实施；

集群环境变更服务

服务宗旨

通过帮助客户实现对现有 XSKY 存储集群环境的重建、扩容、缩容或其他重要架构变更需求， 实现客户 IT 部门的存储基础设施随需应变，更优化地支撑客户业务应用的成功。

客户受益

软件定义存储基础设施的优势在于敏捷的数据持久化能力，即利用通用硬件承载数据， 并通过软件实现整体分布式能力、可靠性能力和容错能力。在此能力构建过程中，环境的变化，单点的故障， 来自业务应用的需求变更成为常态。用户在接受软件定义基础设施的过程中，在初始的阶段， 自身人员需经历学习曲线，具备专业知识和实践经验的专家能够快速引导这些变更的发生。 XSKY 提供的集群环境变更服务帮助客户可以随时根据自身业务的发展变化来调整 IT 规划和部署， 充分实现 IT 部门灵活性、响应度的要求。

服务简介

XSKY 提供的集群环境变更服务是一个短期支持项目，旨在根据客户需求，派驻 XSKY 资深技术支持顾问， 对现有的 XSKY 存储集群环境进行集群重建、集群扩容、集群缩容，副本变更等变更操作， 来应对客户上层 IT 环境和业务不断发展所带来的各种新的变化需求。

工作范围

XSKY 资深技术支持顾问将与客户的运维团队密切沟通，会针对客户的需求，深入了解客户当前业务及发展规 划以及对应的数据类型和增长趋势，客户现有的 XSKY 存储集群环境，结合过往的最佳实践经验， 为客户设计出满足需求的集群重建、集群扩容或集群缩容方案。在进行充分的调研和论证，确保客户现有业务 稳定运行的前提下，进行集群的重建、扩容或缩容操作以及必要的业务对接操作，同时还会进行必要的知识传授， 而且会完成所有必要的文档编订工作。

交付内容

  • 集群变更实施报告：报告将包含 XSKY 集群变更服务中，涉及到的客户现有的 XSKY 存储集群的重建、 扩容或缩容操作以及与客户业务对接方面的所有详细信息。
  • 知识传授：针对客户现有的 XSKY 存储集群的重建、扩容或缩容操作要求，XSKY 资深技术支持顾问将提 供必要的知识传授，以保证客户现有的 XSKY 存储集群环境在执行重建、扩容或缩容操作后， 能够与业务应用无缝衔接，满足整体 SLA 需要。

概要计划

1. 启动活动：了解客户业务发展的新变化和新需求，并收集客户现有的 XSKY 存储集群环境的软硬件配置、 网络配置、硬盘状态和其他相关信息。
2. 方案设计及实施：在确保满足用户需求并将对客户业务影响降到最低的基础上，根据最佳实践方法进行 集群的重建、扩容或缩容操作以及必要的业务对接操作。
3. 最终报告：汇总上述活动的全部操作，提供完整的集群重建、集群扩容或集群缩容实施报告。

健康巡检服务

服务宗旨

通过 XSKY 资深技术支持工程师对 XSKY 存储集群环境进行可用性、可靠性和容量、性能走势等全 方面的检查，确保用户业务的安全稳定运行，防患于未然。

客户受益

正确实施、配置和调试的 XSKY 存储集群环境能够提供更好的应用性能和整体稳定性，在生产环境中运维成本更低。 客户应用以稳定状态运行，充分发挥基础设施应有的性能，提升应用体验，在业务的关键时段防患于未然， 能够使 IT 运维部门提升绩效，达到辅助业务部门稳步创新的最终目标。

服务简介

XSKY 存储集群环境健康检查是一个周期性的短期支持项目，旨在对 XSKY 存储集群环境进行巡查，通过全面的、 标准化检查来验证客户的 XSKY 存储集群环境的安装和配置、版本适配、应用对接是否符合 XSKY 最优化要求， 确保客户的 XSKY 存储集群环境的运行处于健康状态，可在后续相当长的时间保证对业务服务的高度 SLA。 事实上，架构变更，硬件调整，网络配置，补丁勘察、安全更新和其它例行的基础设施调整都会影响企业 应用的性能、易攻击性和总体健康状态。XSKY 存储集群健康检查服务能够帮助识别最终影响客户的业务配置、 更新、安全或性能问题，以保证客户的 XSKY 存储集群环境以足够的安全性和效率运行。

工作范围

XSKY 资深技术支持工程师将通过现场/远程的方式对客户环境进行健康检查，期间将与客户的运维团队密切合作。 XSKY 资深技术支持工程师在进行标准化、规程化的例行检查过程中，还会提供额外的改进建议， 并进行必要的知识传授，而且还会完成所有必要的文档编订工作。XSKY 健康检查针对 XSKY 存储集群环境， 主要包括集群支撑设施、集群状态、应用负载状况、应用对接状况等相关重要信息。同时，XSKY 集群环境健康检 查的结果通常是做性能调优的参考基础，因此，大多数客户也将 XSKY 存储集群健康检查服务与 XSKY 集群环境优化 服务结合在一起使用。
XSKY 资深技术支持工程师根据客户需求进行系统健康检查，内容包括（但不限于）：

  • 现有问题的收集
  • 参数配置检查
  • 系统环境检查
  • 现有问题的分析评估
  • 安装相关软件的修正性软件
  • 提交软件健康检查报告

交付内容

  • 健康检查报告：报告将包含 XSKY 存储集群健康检查服务中发现的问题以及问题解决建议的所有详细信息。
  • 知识传授：针对健康检查中发现的问题和改进建议，XSKY 资深技术支持工程师将提供必要的知识传授， 以保证客户的 XSKY 存储集群环境以最高的效率运行。

概要计划

1. 启动活动：了解 XSKY 存储集群环境的架构和上层应用，讨论目标和服务范围。
2. 检查活动：深入检查所有 XSKY 存储集群环境的配置和架构，结合应用的使用案例和最佳实践，根据检查结果给出进一步的建议。
3. 最终报告：汇总结果和建议，提供详细的检查报告，并给出最终的改进建议。

集群环境优化服务

服务宗旨

针对 XSKY 存储集群环境以及涉及的应用软件、网络环境、硬件环境进行改进优化，寻求提升， 使 XSKY 存储集群满足高负荷、高吞吐量和高性能的要求。

客户受益

经过优化后的 XSKY 存储集群可以实现全天候卓越性能，并降低维护成本，更有效地利用现有 XSKY 存储环境的软件和硬件资源设施， 提高用户体验满意度，从而辅助客户的业务成功。通过 XSKY 存储集群环境优化服务，可以有效的将存储需求 与业务目标协调一致，XSKY 资深技术支持顾问可以协调一系列工具和资源来主动监控和分析存储数据， 从而为用户提供洞察力和战略指导以提高存储运行状况。

服务简介

XSKY 存储集群环境优化服务是一个短期支持项目，旨在排除可能故障并帮助解决 XSKY 集群环境中可能存在的性能问题， 将存储整体性能优化提升，利用厂商积累的最佳实践帮助用户调整应用对接细节，提升基础设施整体体验。 并由 XSKY 资深技术支持顾问向客户传授宝贵的 XSKY 存储集群优化知识。

工作范围

XSKY 资深技术支持顾问将在客户允许的前提下，通过现场/远程的方式与客户的团队协同工作，评估最小化对业务负面影响风险的措施， 针对 XSKY 存储集群环境的现状进行优化，提供相关的知识传授，并且完成任何必要的文档编订工作。 为了确保最大化的对现有存储环境进行优化改进，通常都需要将 XSKY 集群环境健康检查的结果作为集群环境优化 调优的依据，因此许多客户也将 XSKY 存储集群健康检查服务与 XSKY 集群环境优化服务结合在一起。

交付内容

  • 性能经过调试和优化的 XSKY 存储集群：XSKY 资深技术支持顾问将优化客户的 XSKY 存储集群环境中的读写性能。
  • 知识传授：XSKY 资深技术支持顾问将与客户团队一起保证客户的团队能够掌握可用于未来项目的最佳实践和相关知识。
  • XSKY 存储集群环境优化报告：报告将包含 XSKY 存储集群优化服务中的所有改进建议和相关措施。

概要计划

1. 启动活动：了解客户的应用、环境和目标，定义 XSKY 存储集群环境服务的范围，并且讨论实施方法。
2. 配置和存储环境检查：深入检查所有配置和架构，根据调试和安全的最佳实践进行检查。
3. 测试、分析和调试：顾问将与客户团队合作运行测试，分析结果并且在适当情况下执行优化。

软件安装部署服务

服务宗旨

通过 XSKY 提供的专业的安装部署实施服务，帮助客户完成 XSKY 软件定义存储产品在所匹配的硬件平台的集成和初始配置， 准备好对接应用。

客户受益

XSKY 认证专家实施的安装部署服务，能极大程度保障客户购买的 XSKY 软件定义存储软件产品和所选硬件平台的顺利匹配。 借鉴多次关键业务生产环境的配置经验，整合好的系统能够为客户应用提供合格可靠的 SDS 运行环境， 并且规避基础设施资源错误划分带来的风险。

服务简介

针对 XSKY 软件定义分布式存储产品，XSKY 安装部署服务涵盖了块存储、文件存储和对象存储等多个解决方案的实施场景。 凭借全面的产品技术理解、丰富的项目管理经验及最佳实践经验，XSKY 资深技术支持顾问能够帮助客户快速完成 XSKY 存储 产品的安装和解决方案的集成实施。
1. 通过严谨的方案测试与验证流程保证业务的平滑过渡与稳定运行，确保用户的优质体验。
2. 通过专业的项目实施流程、管理方法和工具，降低演进过程中的实施风险，帮助业务快速上线。
3. 通过优质的部署方案极大地缩短部署时间并降低成本，助力客户实现运行稳健。
软件安装部署服务的成本和集群规模、附加的工作内容相关。

工作范围

XSKY 资深技术支持顾问将通过现场/远程的方式，在客户的认可下，对安装环境进行操作：
1. 和客户技术人员共同确定实施拓扑和实施条件
2. 确认目标环境的软硬件配置符合产品安装要求，符合业务性能和可靠性预期
3. 确保目标环境上的遗留数据可安全清除
4. 在硬件上架就绪的条件下实施软件安装部署
5. 创建存储池、卷等样例，供客户运维人员参考
技术支持工程师在进行安装实施过程中，将与客户的运维团队密切合作，还会进行必要的知识传授，并且完成所有必要的文档编订工作。

预设条件

  • 客户服务器硬件、网络硬件上架到位，网络规划清晰
  • 应用负载划分清晰，对存储端的需求清晰
  • 客户端运维接口人就绪，并能提供足够配合

交付内容

  • 安装部署实施报告：报告将包含 XSKY 安装部署服务中，涉及到的 XSKY 软件定义存储的块存储、 文件存储和对象存储等产品的安装实施所涉及的详细信息。
  • 知识传授：针对 XSKY 软件定义存储产品的安装部署、日常操作使用，技术支持工程师将提供必要的知识传授， 以保证客户的 XSKY 存储集群环境可以与客户的应用紧密配合，实现客户业务的高效运行。

概要计划

1. 实施活动：了解客户的网络环境、硬件环境和需求，确定 XSKY 存储集群安装部署的范围，并执行 XSKY 软件的安装实施。
2. 部署活动：深入了解客户上层应用的配置和架构，根据最佳实践方法进行 XSKY 软件定义存储产品的部署，实现与上层应用的无缝对接。
3. 最终报告：汇总上述活动的全部操作，提供完整的安装实施报告。

资深 Ceph 专家服务

服务宗旨

提供资深 Ceph 专家远程或现场的专家服务，针对客户 Ceph 集群重要业务时段、重大 IT 计划变更或故障排查提供 保障服务，保证 Ceph 集群的安全稳定运行，并及时响应、处理可能的已知或未知事件，保证问题解决过程的合理性。

客户受益

Ceph 开源集群在各行各业客户的业务中承担了越来越关键的作用。但客户面对重要的业务时段、重大 IT 变更的过程中 或出现问题时，往往面临没有快速及时的托底服务支持，往往需要四处求助。XSKY 提供的资深 Ceph 专家服务，为客户 现有的 Ceph 分布式存储集群环境的安全稳定运行进行及时保驾护航，保证客户以最及时的响应度，获取直接的技术支持， 让客户更加聚焦在业务目标本身。

服务简介

XSKY 利用自身在 Ceph 领域的深厚技术背景，按人天的方式为客户提供的资深 Ceph 专家服务，为客户的 Ceph 集群提 供托底服务，在客户 Ceph 业务的重要时段、关键业务变更过程或出现故障时，即时响应、处理可能的已知或未知事件， 保证问题解决过程的合理性。该服务以及时响应，实时处理的模式，快速解决客户 Ceph 存储集群未知软硬件故障导致的 服务中断，将可能的影响降低到最小。XSKY 资深专家会深入了解客户 Ceph 存储集群环境，通过信息收集、分析给出优化建议， 并高效地预防问题发生，避免客户环境在关键时段出现各种不良影响。

工作范围

XSKY 资深 Ceph 专家会对客户现有的 Ceph 存储集群进行深度健康体检，通过远程/现场收集相关信息用于健康分析。 受支持的 Ceph 集群在使用过程中出现的各类非人为故障，由 XSKY 指定的资深专家对故障进行分析诊断，寻求解决方法。 其结果可能是根据需要向客户提供相关的修正性指导、建议或避免问题的方法、限制使用及进行必要的运行环境变更操作等， 并对现有集群如何增强可靠性给出相关建议。XSKY 资深 Ceph 专家将通过远程或现场的方式，给客户提供如下建议（但不限于）：

  • 为客户解决或解答 Ceph 存储集群故障问题；
  • 协助客户对所报告的问题进行定义及指导客户相关技术人员完成解决问题所需要的相关信息的收集工作；
  • 帮助客户对所报告的问题进行问题根源的分析和诊断，寻求解决方法，可根据需要向客户提供建议解决方案；
  • 在客户要求的情况下，与客户技术人员就当次所发生的故障进行技术交流。

交付内容

  • 现场问题的及时解答，远程定位
  • 现场保障报告：该报告包含 Ceph 现场保障服务中涉及到的 Ceph 存储集群环境健康检查、优化方案和可能的故障问题修复等信息。
  • 培训：针对现场保障过程中发现的问题和改进建议，XSKY 资深 Ceph 专家将提供必要的培训，以保证客户 Ceph 存储集群环境以最高的效率运行。
  • 定制化运维文档：按客户的需求可提供定制化的运维文档，有针对性的解决用户在特定场景下的运维问题。

服务级别的定义

  • 日常问题：主要指系统在运行过程中所发生的各类报警、报错日志信息等，例如：在不影响业务的情况 下 OSD DOWN/OUT、POOL 容量临近阈值、OSD 用量接近阈值、MON DOWN（MON 节点数依然满足半数以上存活）、 无法响应 Ceph 命令；
  • 紧急故障：主要指 PG 故障、大量 OSD DOWN/OUT 并对业务带来影响，例如：PG stuck、inactive、stale、unclena、peered，MON DOWN（MON 节点数不满足半数以上存活）；
  • 重大事故：主要指整个存储系统平台发生宕机等导致系统不可用等情况，例如：MON 灾难性不可恢复故障、数据不一致、数据丢失；
  • 事件值守：针对每年的车展以及项目上线等重大事件，提供专人的现场值守服务（每年 4 个人天）

概要计划

1. 健康检查：重大事件前收集相关信息，并进行健康检查；
2. 分析处理：根据健康检查结果进行分析，给出优化建议；
3. 故障及问题修复：及时处理现场保障服务期间出现的故障和问题。
4. 现场问题的及时解答，远程定位

如何获得

按人天进行统一报价，具体故障操作用人天工时进行抵扣，具体购买方式请联系当地销售人员咨询。

XSKY 服务人天的计算标准

  • XSKY 工程师的工作量按照国家法定工作日的工作时段（9:30—18:30）计算，大于 0 小时，小于等于 4 小时，按 0.5 人天计算；大于 4 小时，小于等于 8 小时，按 1 人天计算。
  • XSKY 工程师如在国家法定工作日的非工作时段提供支持服务，其工作量按实际工作小时数的 1.5 倍计算。
  • XSKY 工程师如在周末支持服务，其工作量按实际工作小时数的 2 倍计算。
  • XSKY 工程师如在法定节假日支持服务，其工作量按实际工作小时数的 3 倍计算。
  • 如客户要求 XSKY 提供现场服务，且服务实施地点为非一线城市，XSKY 每次提供服务的最小工作单位为 3 人天起。

XSKY Ceph 认证培训

XSKY Ceph 认证培训市场需求

  • 据调研机构分析预测，未来十年整个存储市场容量中 SDS 存储的市场占比超过90%，作为 SDS 领域中的超级巨星，Ceph 地位已经广泛获得市场的认可；
  • 从传统 IT 基础架构的生态链看，各个层级的行业领导者纷纷为 Ceph 投入人力、物力来持续推动不断创新的运行、开发和生产环境；
  • 随着 Ceph 在中国的金融、运营商、政府、金融、广电、能源、游戏、直播、互联网等行业纷纷落地，出现了大量职位空缺；

XSKY Ceph 认证培训宗旨

  • 以提高学员的 Ceph 应用能力为目标，弥补 Ceph 技术人才与岗位要求的差距，提高学员的从业竞争力，培养适应现代信息社会需要的高技能 Ceph 应用型专业人才。
  • 解决 Ceph 在中国快速发展带来的人才缺口，培养更多的研发、运维工程师。
  • 受工信部中国电子技术标准化研究院和中国开源云联盟委托，承担了中国 Ceph 认证培训课程。

XSKY Ceph 认证培训优势

  • 培训内容实时更新，直切核心 Ceph 原理。所选课程紧跟社区热点，保证学员获得最新只是，提升学员未来的自学能力。
  • 培训实验环境面向实战：实训方式面向真实业务场景，完全实机操作，所学即所用。
  • 实战专家小班授课：具有丰富运维经验的讲师，针对学员具体需求做出指导，保证教学质量。
  • 国内专业的 Ceph 认证证书：完成培训考试即可获得由工信部中国电子技术标准化研究院和中国开源云联盟联合颁发的国家开源软件定义存储证书和 XSKY 认证证书。

XSKY Ceph 认证培训简介

XSKY Ceph 认证培训是 XSKY 公司围绕 Ceph 软件定义存储架构，打造的业界全 Ceph 技术领域的认证体系，分为初级、中级和高级三个阶段, 通过培训可以让学员逐步深入的了解 Ceph 分布式存储，致力于让每位学员都能够自主搭建 Ceph 集群并且有能力维护好 Ceph 生产环境以 及故障排错灾难恢复的能力；
认证包含“初级认证 XCCA（XSKY Certificate Ceph Administrator）”、“中级认证 XCCE（XSKY Certificate Ceph Engineer）” 和“高级认证 XCCM（XSKY Certificate Ceph Master）”三类人才标准。分别对应管理员、工程师和专家三个认证等级级别。

  • 培训课程-XCCA（XSKY Certificate Ceph Administrator）

课程定位：
1. 课程致力于让每位学员都能够了解 Ceph 并且能自主搭建；
2. 本课程涵盖：存储趋势、Ceph 组件原理、架构、部署；
培训对象：
1. IT 技术人员；
2. 运维工程师；
3. 售前工程师；
4. 云计算工程师；
5. 有志于从事云计算工作的职员或学生；
课程大纲：
1. SDS 的发展机遇与挑战；
2. 分布式存储系统概述；
3. Ceph 的安装部署及主要架构；
4. Ceph 集群操作与管理；
5. Ceph 块存储实践；
6. Ceph 对象存储实践；
7. Ceph 文件存储实践；
课时安排：
三天

  • 培训课程—XCCE（XSKY Certificate Ceph Engineer）

课程定位：
1. 课程致力于让每位学员都能够获得基本 Ceph 部署安装及使用能力、架构设计能力、生产环境的监控及测试能力；
2. 本课程涵盖：Ceph 架构组件原理、Crush 算法分析、生产环境监控以及存储测试等；
培训对象：
1. 云计算工程师；
2. Ceph 从业人员；
3. 以及通过 XCCA 课程的从业人员；
课程大纲：
1. Ceph 架构深入：Ceph 系统结构及底层概念深入解析；Ceph 重要组件原理分析；Ceph 存储引擎原理分析；
2. Crush 算法：Crush 数据结构及算法原理；Crush 实践及生产环境分析；
3. Ceph 监控：常见 Ceph 监控方案讲解分析；常见 Ceph 监控技术特点；
4. Ceph 存储测试：常见存储测试类型介绍及分析；常见存储测试工具介绍及操作；
课时安排：
三天

  • 培训课程—XCCM（XSKY Certificate Ceph Master）

课程定位：
1. 课程致力于让每位学员都能够深入了解 Ceph 底层原理并且能够维护好线上生产环境；
2. 本课程涵盖：Ceph 集群优化、 Ceph 底层组件流程、工作原理、数据流程、生产环境故障排错以及数据恢复等；
培训对象：
1. 云计算工程师；
2. Ceph 从业人员；
3. 通过 XCCA/XCCE 课程的从业人员；
课程大纲：
1. Ceph 集群优化介绍；
2. Ceph 调优思路分析；
3. Ceph 高级运维：Ceph 底层组件流程及工作原理介绍；Ceph 常见故障分析；Ceph 集群恢复思路及原理分析；Ceph 运维高级操作
课时安排：
三天

  • Ceph 认证培训考核

培训完成后，需要通过上机考试，可获得认证证书

XSKY 产品认证培训

XSKY 产品认证目标

获得证书的学员具备安装、部署、运维 XSKY 产品的能力，承接 XSKY 产品的安装服务及售后支持服务

XSKY 产品认证培训简介

XSKY 产品认证培训是 XSKY 公司围绕其自身软件定义存储产品，打造的安装、部署、维护一站式技术认证培训，分为初级、 中级和高级三个阶段, 通过培训可以让学员逐步深入的了解 XSKY 分布式软件定义存储，每位学员学成后都能够自主安装、 部署 XSKY 产品集群并且有能力维护生产环境以及简单的故障排错能力
认证包含“初级认证 XPCE（XSKY Product Certificate Engineer）”、“中级认证 XPCP （XSKY Product Certificate Professor）”和“高级认证 XPCM（XSKY Product Certificate Master）”。 通过三种认证的学员分别对应管理员、工程师和专家三个认证等级级别

  • 产品认证课程-XPCE（XSKY Product Certificate Engineer）

课程定位：
通过课程学习及考试后，可承担 XSKY 产品的安装、部署、对接及初级运维。
目标受众：
具备 Linux 运维经验，了解软件定义存储（SDS）存储理念
课程描述：
为缺乏软件定义存储（SDS）基础的学员提供 XSKY 产品的相关介绍，以及产品的基础性应用部署操作
课程大纲：
1. XSKY 产品线介绍
2. XSKY 软件产品部署及平台管理
3. XSKY 软件产品块 & 文件 & 对象配置及应用
4. XSKY 一体机产品安装部署及平台管理
5. XSKY 产品初级运维
6. 笔试 & 上机考试 课时安排：
1 天

  • 产品认证课程—XPCP（XSKY Product Certificate Professor）

课程定位：
通过课程学习及考试后，可熟练掌握 XSKY 产品应用管理及最佳实践，能够实现独立运维。
目标受众：
通过 XPCE 的学员
课程描述：
为具备一定产品操作能力的学员提升对产品的管理和运维能力，并提供常见场景的最佳实践。
课程大纲：
1. XSKY 产品集群资源管理
2. XSKY 产品块存储 & 文件存储 & 对象存储应用管理及最佳实践
3. XSKY 产品运维
4. XSKY 相关工具介绍
5. 操作练习
课时安排：
3 天

  • 产品认证课程—XPCM（XSKY Product Certificate Master）

课程定位：
通过课程学习及考试后，可承担 XSKY 产品架构原理和解决方案咨询以及复杂运维问题处理等售后问题
目标受众：
通过 XPCP 的学员
课程描述：
为具备较强产品部署和场景应用经验的学员提供更深层级的产品架构、功能模块原理、复杂运维等培训
课程大纲：
1. XSKY 产品容器对接
2. XSKY 产品高可用架构介绍
3. 产品各功能模块原理
4. XSKY 产品复杂维护和日志分析
5. 操作练习
课时安排：
3 天

  • 产品认证培训考核

培训完成后，需要通过上机考试，可获得 XSKY 认证证书