User Service System

According to the common needs of users and the common practice of the industry, XSKY's user services are divided into "online warranty service", "renewal service", "expert service" and "training service".

Online Warranty Service
Online quality assurance service refers to the online support service provided by XSKY to the user according to the agreed quality assurance service level within the product support life cycle and product service cycle after the user purchases XSKY products.
Renewal service
Renewal service means that after the user purchases XSKY product warranty service expires, he or she can choose to pay or other methods to extend the service period according to needs. During the product support life cycle and product service cycle, XSKY stars will follow the renewal service level agreed in the contract. Technical support services for users.
Expert Services
Expert service refers to the services that XSKY technical consulting experts visit the user's site in person and work with the user to help the user in planning discussion, architecture consultation, system inspection and optimization, development assistance and other services. Before the service is performed, the XSKY service manager and business representative will agree with the user on the scope of the service.
Training Services
Training service is a systematic and standardized knowledge imparting service provided by XSKY for users. XSKY-certified lecturers will follow the standard training materials, in a formal training experiment environment, covering content related to XSKY products, as well as the industry's mainstream open source cloud computing architecture.

User Service Products

接口开发服务

服务宗旨

通过 XSKY星辰天合接口开发服务,为客户改造或整合应用提供结合 SDK 的代码样例或重要适配模块,帮助客户实现业务应用 和第三方管理平台与 XSKY星辰天合存储集群的无缝对接,以适配对象存储等创新型存储类型支撑应用的需求,或 SDS 整合系统的其他需求。

客户受益

软件定义存储,特别是对象存储,是盘活用户存量数据,提升分析利用率的新型基础架构。然而,企业很多线上应用既有的后端存储形态仍然是传统 NAS 或其他的内容管理解决方案。改造升级应用是架构创新转型的瓶颈。XSKY星辰天合的接口开发服务,能帮助客户,或辅助客户应用开发商以优化的路径升级改造业务应用,适配新型的存储基础设施,更快速的解决传统架构的问题,实现支撑业务创新的目标。

服务简介

XSKY星辰天合提供的接口开发服务是一个短期支持项目,旨在根据客户需求,结合用户的实际场景和管理平台,由 XSKY星辰天合资深研发工程师在应用层进行开发咨询,实现客户应用和管理平台与 XSKY星辰天合存储集群的无缝对接。根据对客户应用的介入深度不同,接口开发服务分为以下两类:
1. 接口改造咨询。XSKY星辰天合评估用户应用层部分代码实现,量身定制代码样例,并协助讨论软件实现的优化设计模式和验证目标,以短期咨询的模式辅助应用升级的成功,并不负责应用本身的逻辑变更和其他维护工作。
2. 接口改造实现。XSKY星辰天合提供开发人力资源,帮助用户执行改造工作,具体工作模式和参与程度、工作量评估和客户商定。
在两类服务情况下,需双方签订必要的保密条款和服务责权,改造涉及的增量代码的产权归属等等。

服务范围

XSKY星辰天合资深研发工程师将通过现场/远程的方式与客户的 IT 团队协同工作,通过深入了解客户上层应用配置和架构以及底层存储环境,根据成功案例方法进行 XSKY 软件定义存储产品与客户应用及第三方管理平台的接口开发,主要包括如下两类:
1. S3 应用层接口开发:根据应用场景开发能够访问对象存储的 S3 应用接口
2. Restful API 接口开发:基于第三方平台开发调用存储管理界面的 API 接口
期间 XSKY星辰天合资深研发工程师还会提供相关的知识传授,并且完成任何必要的文档编订工作。

交付内容

  • 接口开发软件包:XSKY星辰天合资深研发工程师提供的与接口开发相关的软件包。

  • 接口开发相关文档:XSKY星辰天合资深研发工程师将技工与接口开发相关的文档,包括配置参考文档、应用与开发指南、常见问题汇总等,帮助用户后期维护时参考。

  • 开发改造涉及的代码,以及代码有关测试用例和文档。

  • 知识传授:XSKY星辰天合资深研发工程师将传授与接口开发和维护相关的技术知识,确保客户的 IT 团队能够掌握与本服务相关的技术知识和方法, 以保障客户应用及第三方管理平台与 XSKY星辰天合存储集群对接后的日常维护顺利进行,最终实现客户业务的稳定运行。

概要计划

1. 前期调研和论证:了解客户的业务应用和第三方管理平台的类型和特点,收集必要的信息,明确用户需求,并且讨论和制定接口开发方案。
2. 接口开发:按照客户需求进行对应接口开发,测试验证后应用到用户生产环境,实现客户应用及第三方管理平台与XSKY存储集群的无缝对接。
3. 最终文档:汇总上述活动的全部操作,提供全套与接口开发相关的文档资料。