XSKY星辰天合用户服务体系

XSKY 技术支持使用下面的定义对问题分类，针对不同级别的事故，按照有关服务水平协定提供不同响应等级的服务。

严重级别 1 (紧急)
存储软件系统无法运行或性能严重下降，以至于无法提供正常的数据服务，这种情况通常会导致存储系统相关的用户业务中断，对用户的日常运营或生产作业产生重大影响。紧急级别故障需要立即响应，以尽快恢复系统的正常运行。
严重级别 2 (高)
存储软件系统间歇性地出现运行异常或部分数据服务失效，这种情况虽然不会完全阻止系统运行，但足以影响用户业务的连续性和数据的完整性，导致存储系统相关的部分用户业务受阻或中断。高级别故障需要快速诊断和解决，以减少对用户业务的影响程度。
严重级别 3 (中)
存储软件系统可以运行，但存在某些非健康问题，可能会影响系统的性能或稳定性，这种情况通常只会影响到存储系统有限的用户业务或非关键业务，不会直接导致用户生产环境的业务受阻或中断。中等级别故障需要在合理的时间内解决，以确保系统的长期健康和用户满意度。
严重级别 4 (低)
通常涉及非关键的使用问题、文档修订或对产品改进的建议；这类问题不会影响用户的主要业务操作，但可能需要技术支持团队的关注和后续的产品更新。低级别故障可以在日常维护周期内处理，以持续提升用户体验和产品质量。

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