| 阶段 | 全称 | 释义 |
|---|---|---|
| GA | General Availability | 全面上市 |
| EOSS | End of Standard Support | 停止标准支持服务 |
| EOSL | End of Support Life | 停止所有支持服务 |
除了三种主要版本类型之外，每个平台版本的最后一个功能版本指定为长期支持版本，获得更长的问题修复支持时间。
每个大版本的产品服务支持期限为自上市日（GA）起 7 年：
1. GA 时间起 5 年内为标准支持阶段；
2. GA 时间 5 年后会进入 EOSS 阶段，不再支持新的扩容需求，5 年后到第 7 年结束后转为基础支持阶段；
3. EOSS 时间 2 年后进入 EOSL 阶段，停止所有支持服务，鼓励在最后 2 年基础支持阶段进行版本升级；
4. EOSL 后停止该版本产品所有支持，后续仍可通过购买升级服务进行版本升级。
以下为版本不同阶段支持的内容：
| 支持内容 | 5 年标准支持 | 2 年基础支持 |
|---|---|---|
| 安装 | 支持 |  |
| 配置使用 | 支持 | |
| 维护更新和升级 | 支持 | |
| 新错误修复 | 支持 | |
| 新硬件支持 | 支持 | |
| 提交支持请求 | 支持 | 支持 |
| 支持方式 | Web、邮件、电话、IM | Web、邮件、电话、IM |
| 现有错误修复 | 支持 | 支持 |
| 问题数量 | 不限 | 不限 |
| Product Release | GA | EOSS | EOSL |
|---|---|---|---|
| MeshFS V7 | 2026/1/15 | 2031/1/15 | 2033/1/15 |
| MeshFusion V7 | 2026/1/15 | 2031/1/15 | 2033/1/15 |
| MeshSpace V7 | 2026/1/15 | 2031/1/15 | 2033/1/15 |
| Product Release | GA | EOSS | EOSL |
|---|---|---|---|
| 企业级分布式存储 V3 | 2017/6/1 | 2022/6/1 | 2024/6/1 |
| 企业级分布式存储 V4 | 2019/1/8 | 2024/1/8 | 2026/1/8 |
| 企业级分布式存储 V5 | 2021/4/9 | 2026/4/9 | 2028/4/9 |
| 企业级分布式存储 V6 | 2022/11/2 | 2027/11/2 | 2029/11/2 |
| Product Release | GA | EOSS | EOSL |
|---|---|---|---|
| XSKYOS 8.4 | 2022/5/31 | 2029/5/31 | 2029/5/31 |
寻求 XSKY 服务团队的支持时，意味着您接受以下准则：
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新的硬件支持意味着在标准支持阶段，XSKY 将与其硬件合作伙伴合作，继续为该特定版本扩展兼容性手册。新硬件的选择和被测试后添加到兼容性手册中的优先顺序取决于客户和硬件合作伙伴的意见。XSKY 不保证支持市场上所有可用的新硬件。
错误是与指定产品功能的偏差，会导致数据损坏、丢失、系统崩溃或明显的应用停机发生。如果一个错误符合上述标准并且没有可以实施的变通方法，则被认为是错误问题。
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