产品生命周期管理策略

通过 XSKY星辰天合提供的产品生命周期管理策略,用户可以随时掌握所用产品当前的生命周期状态,及时获取最大力度的产品支持。 并可根据策略指导,合理规划产品使用及服务续保,最大程度保证数据安全和业务连续性,从而实现服务永续,数据永活。

名词定义:
阶段 全称 释义 说明
GA   全面上市 开始供货
EOE End of Expansion 停止扩容 不再接受新的扩容订单
EOSS End of Standard Support 停止标准支持服务  
EOSL End of Support Life 停止所有支持服务  
产品矩阵图:
Product Release GA EOE/EOSS EOSL Note
XEBS V3 2017/6/1 2022/6/1 2024/6/1  
XEFS V3 2017/6/1 2022/6/1 2024/6/1  
XEOS V3 2017/6/1 2022/6/1 2024/6/1  
XEDP V3 2017/6/1 2022/6/1 2024/6/1  
XCBS V4 2019/1/8 2024/1/8 2026/1/8  
XEBS V4 2019/1/8 2024/1/8 2026/1/8  
XUDS V4 2019/1/8 2024/1/8 2026/1/8  
XEOS V4 2019/1/8 2024/1/8 2026/1/8  
XEDP V4 2019/1/8 2024/1/8 2026/1/8  
产品迭代图示:





XSKY星辰天合SDS 软件产品生命周期管理策略

1- 每个大版本的产品服务支持期限为自发布日起7年:5年标准服务+2年基础服务,XSKY 鼓励用户在2年基础服务期间进行版本升级。服务内容:

服务内容 5 年标准服务 2 年基础服务
安装 Y 全面上市
配置使用 Y 停止扩容
维护更新和升级 Y 停止标准支持服务
新错误修复 Y 停止标准支持服务
新硬件升级 Y Y
提交支持请求 Y 停止标准支持服务
支持方式 Web、邮件、电话、IM Web、邮件、电话、IM
现有错误修复 Y Y
问题数量 不限 不限

2- 贯穿客⼾⽣命周期的顾问服务;全国40+原⼚技术⽀持中⼼,保证业务服务的⾼度 SLA;⼀对⼀TA⽀持。

3- EOSL 后停止该版本产品所有支持,后续有需求仍可通过购买升级服务进行版本升级,但需补齐期间断缴的维保费用(补齐至服务脱保点),否则无法获得对应的维保服务。

4- 上述管理策略只针对除 V2以外的其他大版本产品,部分仍使用 V2产品的用户,XSKY星辰天合可提供个案升级支持服务。




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