According to the common needs of users and the common practice of the industry, XSKY's user services are divided into "online warranty service", "renewal service", "expert service" and "training service".
在 XSKY星辰天合的维护体系中,定义了如下在线质保服务级别:
服务时间:工作日早 9:30 至晚 6:30
服务内容:关于 XSKY星辰天合存储产品本身的,在生产环境中的产品相关技术支持
服务方式:XSKY星辰天合服务门户网站,400 电话,邮件,即时通信工具
服务水平:1 工作时以内响应
支持问题数量:不限
服务时间:每周 7 天,每天 24 小时
服务内容:关于 XSKY星辰天合存储产品本身的,在生产环境中的产品相关技术支持
服务方式:XSKY星辰天合服务门户网站,400 电话,邮件,即时通信工具
服务水平:1 小时以内响应
支持问题数量:不限
服务时间:每周 7 天,每天 24 小时
服务内容:关于 XSKY星辰天合存储产品本身的,在生产环境中的产品相关技术支持;可提供专属技术接口人,一对一快速响应,快速解决或解答客户问题;定期为客户提供集群巡检、集群调优方案,收集并反馈客户提出的建议及需求;提供一线二线城市快速到场服务,及时响应并解决客户遇到的产品相关问题
服务方式:XSKY星辰天合服务门户网站,400 电话,邮件,即时通信工具,快速现场
服务水平:1 小时以内响应
支持问题数量:不限