User Service System

According to the common needs of users and the common practice of the industry, XSKY's user services are divided into "online warranty service", "renewal service", "expert service" and "training service".

Online Warranty Service
Online quality assurance service refers to the online support service provided by XSKY to the user according to the agreed quality assurance service level within the product support life cycle and product service cycle after the user purchases XSKY products.
Renewal service
Renewal service means that after the user purchases XSKY product warranty service expires, he or she can choose to pay or other methods to extend the service period according to needs. During the product support life cycle and product service cycle, XSKY stars will follow the renewal service level agreed in the contract. Technical support services for users.
Expert Services
Expert service refers to the services that XSKY technical consulting experts visit the user's site in person and work with the user to help the user in planning discussion, architecture consultation, system inspection and optimization, development assistance and other services. Before the service is performed, the XSKY service manager and business representative will agree with the user on the scope of the service.
Training Services
Training service is a systematic and standardized knowledge imparting service provided by XSKY for users. XSKY-certified lecturers will follow the standard training materials, in a formal training experiment environment, covering content related to XSKY products, as well as the industry's mainstream open source cloud computing architecture.

User Service Products

SDS 架构咨询服务

服务宗旨

通过 XSKY星辰天合提供的 SDS 架构咨询服务,结合用户环境和需求量身定做存储设施转型架构方案,致力于帮助企业客户构建稳健、高效的 SDS 基础架构,制定从传统 IT 向软件定义数据中心存储设施的优化路径,最终助力商业创新与成功。

客户受益

如何在成本可控的前提下实现业务的数字化转型,同时保证既有业务的稳健运行,是各行业用户面临的现实挑战。XSKY星辰天合的 SDS 架构 咨询服务能够帮助客户获得清晰的分布式基础架构升级转型路径,以落地的方案指导实践,以少走弯路,减少试错的路线方案,协助客户一步步实现应用平滑对接、迁移至软件定义分布式存储资源池。最终实现敏捷、解锁、创新的数据存储资源池架构,将基础的存储运维任务逐步解放,提升数据存储的生命周期,流动能力和分析效率,逐步升级信息科技部门为弹性支撑创新的能力输出平台。

服务简介

XSKY星辰天合在充分了解客户的业务需求及现有存储环境基础上,由具有丰富设计交付经验的技术专家进行专业设计,保证规划设计的数据完整、准确和项目运作高效,确保实施阶段的顺利高效进行。从用户实际系统环境出发,深度调研,针对用户系统和应用特点,为用户量身定制实施方案。
SDS 架构咨询服务,是面向业务需要、实现基于服务标准的专业服务:它针对企业 IT 基础架构的现状进行调研与分析,制定规划蓝图;利用业内前沿的软件定义存储技术,并结合高可用性解决方案进行 IT 存储环境基础架构规划与设计,制定实施路线图和实施方案; 对企业现有的存储设备进行统一规划与整合;规范技术管理及存储运维流程,构建统一的 IT 存储环境基础架构管理和监控平台。通过该服务,客户可以得到基于 IT 存储环境的基础架构资源规划、资源整合、资源调度、资源分配于一体的专业的咨询与规划,从而实现转型创新的最终目标。

服务范围

根据企业现有的或者规划中的基础设施,企业应用类型、负载状况的实际情况和需求,以及企业对数字化转型的投入目标设计出 一套适合企业的分布式软件定义存储资源池架构和建设规划方案:
1. 立体化调研现有应用对存储的利用状况和瓶颈、挑战,给出现有存储基础设施的现状一览,输出调研报告。
2. 制定软件定义存储资源池的规划设计,过渡策略,人力物力资源投入评估,建议时间表。
3. 在用户试用硬件就绪的条件下,在试用环境部署 XSKY星辰天合产品,进行为期 2 个月的 SDS 概念验证。

交付内容

  • 架构调研报告:现有存储架构,应用情况的客观调研报告,并分析现有存储设施的挑战和瓶颈,评估对业务创新支撑的能力。

  • SDS 架构设计报告:通过前期充分的调研和沟通,提供针对客户现有环境并满足客户需求的 XSKY星辰天合软件定义存储架构设计方案, 该方案包含数据分布方案、既有存储数据迁移方案、资源配置建议及基准性能测试方案等信息。

  • 知识传授:在进行 XSKY星辰天合软件定义存储架构设计过程中,XSKY星辰天合资深技术支持顾问将提供必要的知识传授,以保证客户能够正确理解 XSKY星辰天合软件定义存储架构的设计理念,配合顾问进行架构设计工作,并确保未来存储架构的顺利实施和稳定高效运行。

  • 试用环境:如客户需要,部署 SDS 试用环境供客户进一步评估。

概要计划

1. 信息调研:通过前期与客户的充分沟通与交流,了解并收集客户现有环境信息及未来需求。
2. 方案设计:根据收集的信息,从存储结构、业务和维护等多方面进行统筹考虑和规划,进行合理化设计。
3. 试用评估:为客户提供一定期限的 PoC 环境,深化方案评估。
4. 最终报告:汇总上述设计信息并归纳整理,给出最终的架构设计方案。