User Service System
According to the common needs of users and the common practice of the industry, XSKY's user services are divided into "online warranty service", "renewal service", "expert service" and "training service".
Online Warranty Service
Online quality assurance service refers to the online support service provided by XSKY to the user according to the agreed quality assurance service level within the product support life cycle and product service cycle after the user purchases XSKY products.
Renewal service
Renewal service means that after the user purchases XSKY product warranty service expires, he or she can choose to pay or other methods to extend the service period according to needs. During the product support life cycle and product service cycle, XSKY stars will follow the renewal service level agreed in the contract. Technical support services for users.
Expert Services
Expert service refers to the services that XSKY technical consulting experts visit the user's site in person and work with the user to help the user in planning discussion, architecture consultation, system inspection and optimization, development assistance and other services. Before the service is performed, the XSKY service manager and business representative will agree with the user on the scope of the service.
Training Services
Training service is a systematic and standardized knowledge imparting service provided by XSKY for users. XSKY-certified lecturers will follow the standard training materials, in a formal training experiment environment, covering content related to XSKY products, as well as the industry's mainstream open source cloud computing architecture.
User Service Products
User Service Products
技术服务经理（TAM）
服务宗旨
将业界领先的技术支持服务与主动式客户服务结合在一起，为客户提供具有针对性和前瞻性的、集成了硬件、软件响应方式和主动式支持的服务解决方案。
客户受益
XSKY星辰天合的技术服务经理通过在客户和 XSKY星辰天合之间架起一座桥梁，来充分满足客户对完善 IT 存储架构的有效性、提高系统可用性的需求。 不论系统出现问题与否，都能够迅速获得熟悉客户 XSKY星辰天合存储集群系统信息的技术专家的支持服务。通过这个服务，客户可以获得一名技术服务经理（TAM），作为 XSKY星辰天合支持服务部门内的联系人，同时作为技术顾问，技术服务经理（TAM）不仅为客户提供直接快捷的支持服务，而且使客户能够与 XSKY星辰天合的后线进行交流，获得 XSKY星辰天合存储集群系统维护建设方面的经验，从而使 XSKY星辰天合存储集群系统保持正常运转，满足业务稳定高效运行的需要。
服务简介
技术服务经理（TAM）不仅通过提供系统配置管理、系统变更支持到实施主动式服务等来实现主动性服务，从而在 XSKY星辰天合存储集群系统的可用性、性能和安全性等方面不断进行完善，减少系统停机风险，确保客户数据的安全；而且还会不定期的为客户提供 workshop，将 XSKY星辰天合最新的产品路线图、新的应用场景和成功案例同步给用户，结合用户的实际需要为客户提供完善的业务规划方案。 XSKY星辰天合将利用其丰富的实践经验和专业知识来满足客户的需要，使客户的 IT 资源得到最充分的利用，帮助客户实现 IT 系统的稳定运行。
服务范围
XSKY星辰天合提供的技术服务经理（TAM）服务是一个长期支持项目，技术服务经理（TAM）将与客户方的 XSKY星辰天合存储集群系统管理人员建立紧密的 协作关系，了解客户的 XSKY星辰天合存储集群系统和目标，并确定具体的服务计划。根据客户的需求和 XSKY星辰天合的技术力量，不断更新、调整计划，使支持服务更具有针对性，更符合客户业务发展的需要。具体如下：
对于日常问题，技术服务经理（TAM）帮助客户快速解决或解答 XSKY星辰天合存储集群的日常问题；
对于重大事件，技术服务经理（TAM）及时联系二线和三线支持体系，打通客户专属的绿色通道，帮助客户快速故障处理；
根据客户需要定期提供 XSKY星辰天合集群系统运维报告，主动告知 XSKY星辰天合存储集群系统可能存在的风险以及相应的解决方案；
不定期提供 XSKY星辰天合的 workshop，包含 XSKY星辰天合最新产品线路图、新的应用场景和成功案例等，帮助满足客户业务不断发展的需要；
交付内容
运维报告：该报告包含客户环境中 XSKY星辰天合存储集群系统日常运维和故障问题修复等信息。
知识传授：针对客户环境中发现的 XSKY星辰天合存储集群问题和改进建议，技术服务经理（TAM）将提供必要的知识传授，以保证客户的 XSKY星辰天合存储集群环境可以最高的效率运行。
规划方案：将 XSKY星辰天合最新的产品路线图、新的应用场景和成功案例同步给用户，结合用户的实际需要为客户提供完善的业务规划方案。
概要计划
1. 制定服务计划：了解客户的 XSKY星辰天合存储集群系统和目标，并确定具体的服务计划。
2. 服务计划的执行：按照制定的服务计划为客户提供专属的服务支持。
3. 服务计划的修正：根据客户的需求和 XSKY星辰天合的技术力量，不断更新、调整计划，使支持服务更具有针对性，更符合客户业务发展的需要。
4. 最终报告：汇总上述活动的全部操作，提供完整的运维报告和规划方案。
